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Rückgabe und Umtausch
Wir bei The BDSM Boudoir verstehen, dass der Kauf von Ausrüstungsgegenständen oder Dessous ein persönlicher und sensibler Vorgang ist. Aus diesem Grund haben wir eine ebenso transparente wie wohlwollende Rückgabe- und Umtauschpolitik entwickelt.
Unser Ziel ist es, Ihnen ein ruhiges und risikofreies Einkaufserlebnis zu bieten. Wir glauben, dass Vertrauen durch Respekt und Klarheit aufgebaut wird. Jedes Produkt verdient es, perfekt auf Ihre Erwartungen zugeschnitten zu sein, und wir tun alles, um Sie in diesem Prozess zu unterstützen.
Im Folgenden erfahren Sie mehr über unsere Verpflichtungen in Bezug auf Rücksendungen und Umtausch: Einfachheit, Vertraulichkeit und Zufriedenheit sind unsere Schlüsselwörter.
Eine Bedenkzeit von 15 Tagen
Da wir wissen, dass die Wahl einer BDSM-Ausrüstung oder -Dessous einige Überlegungen erfordern kann, räumen wir Ihnen 15 Tage nach Erhalt Ihres Pakets ein, Ihre Meinung zu ändern, ohne dass Sie sich dafür rechtfertigen müssen.
Selbstverständlich können Sie die Dessous-Artikel anprobieren. Andere Produkte (Sextoys, BDSM-Zubehör, Wellness-Produkte, Möbel) müssen ungeöffnet, unmanipuliert, in ihrer Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör an uns zurückgeschickt werden.
Diese Bedenkzeit gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung in aller Ruhe zu erkunden und sie ohne Angst oder Druck von allen Seiten zu betrachten.
Wie kann ich meine Produkte ausprobieren?
Sie können fast alles anprobieren, wenn Sie nur ein paar Vorsichtsmaßnahmen treffen, die unerlässlich sind, um das Produkt in einwandfreiem Zustand zu halten und sicherzugehen, dass Sie eine akzeptierte Rücksendung erhalten.
Hier sind die 7 Gebote für eine erfolgreiche Anprobe:
- Die Verpackung sollst du nicht zerreißen
Versuche, die Verpackung sauber zu öffnen, dann kannst du sie bei einer Rücksendung wiederverwenden, das ist praktischer für dich. - Du wirst es nicht erzwingen
Wenn das Produkt leider zu klein ist, versuchen Sie auf keinen Fall, es um jeden Preis vollständig anzuziehen. BDSM-Ausrüstung ist ein relativ empfindliches Produkt, und Sie könnten das Material dauerhaft beschädigen. - Die Etiketten wirst du lassen
Reißen Sie die Etiketten nicht ab, solange Sie nicht sicher sind, ob Sie das Produkt behalten wollen. Wir können einen Artikel nicht zurücknehmen, wenn das Etikett abgerissen wurde. - Deine Unterwäsche wirst du aufbewahren
Behalten Sie Ihre Unterwäsche während der Anprobe bei sich, insbesondere wenn Sie einen Hebegurt oder ein Zubehörteil testen. Das ist eine zusätzliche Garantie dafür, dass das Produkt in einwandfreiem Zustand bleibt. - Zerbrechliche Produkte wirst du nicht anfassen
Einige Artikel wie Latex- oder Strickprodukte können nicht als Rückgabe akzeptiert werden, wenn sie anprobiert oder manipuliert wurden, da sie sich verformen könnten. - Parfüm wirst du nicht auftragen
Bei der Anprobe bitten wir Sie, kein Parfüm zu tragen und keine Kosmetika wie Cremes oder Öle auf der Haut zu haben. - Das Produkt wirst du nicht waschen
Waschen Sie das Produkt nach der Anprobe auf keinen Fall. Hängen Sie es eventuell für ein paar Minuten ins Freie, aber vermeiden Sie dies an einem regnerischen Tag. - Toys und Zubehör werden unversehrt bleiben
Aus Rücksicht auf Hygiene und Sicherheit müssen Sextoys, Zubehör und BDSM-Ausrüstung unbedingt in ihrem Originalzustand bleiben, ungeöffnet und unbenutzt.
Rückerstattungsoptionen
Es ist ganz einfach. Sobald wir die Rücksendung Ihrer Bestellung erhalten haben und vorbehaltlich des Zustands der zurückgesandten Produkte, haben Sie mehrere Möglichkeiten:
- Möchten Sie ein anderes Produkt kaufen?
Wir schreiben Ihrem Konto sofort den vollen Betrag der zurückgesandten Artikel gut. Sie können Ihr Guthaben verwenden, um weitere BDSM-Ausrüstung zu bestellen, ohne zeitliche Begrenzung. - Sie wünschen eine Gutschrift?
Wir schreiben Ihrem Konto sofort den vollen Betrag der zurückgesandten Artikel gut, den Sie bei Ihrer nächsten Bestellung verwenden können, ohne zeitliche Begrenzung. - Sie bevorzugen eine Rückerstattung in bar?
Wir werden die Rückerstattung auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen und nach Bestätigung Ihrer Rücksendung vornehmen. Bestellungen, die teilweise oder vollständig mit einem Guthaben bezahlt wurden, werden anteilig zurückerstattet. - Wurde Ihre Bestellung während eines Werbezeitraums getätigt?
Die Artikel können zu denselben Bedingungen wie bei einer normalen Bestellung kostenlos mit Gutschrift zurückgesendet werden. - Enthält Ihre Bestellung Artikel, die nicht zurückgegeben oder verschenkt werden können?
Bei Artikeln, die nicht zurückgegeben werden können, wenn sie geöffnet oder manipuliert wurden, können Sie diese behalten und wir ziehen ihren Marktwert von der Gutschrift oder Rückerstattung ab. - Enthält Ihre Bestellung ein Werbegeschenk?
Die Rückgabe ist zu denselben Bedingungen wie bei einer normalen Bestellung möglich. Eine Barerstattung ist nur möglich, wenn die Bestellung vollständig, mit dem Geschenk und in gutem Zustand zurückgesendet wird. - Teilweise Rückgabe oder Lieferkosten?
Wenn Sie Ihre Bestellung vollständig zurückgeben oder wenn die Summe der Artikel, die Sie behalten, unter dem Mindestbetrag liegt, um die kostenlosen Versandkosten zu erhalten, ziehen wir von der Rückerstattung die Versandkosten ab, je nachdem, welche Versandart Sie gewählt hatten.
Rücksendekosten
Was die Kosten für Rücksendungen betrifft, und sofern der Wert der zurückgesandten Produkte mindestens 25€ beträgt, haben wir die Dinge vereinfacht:
- Sie möchten ein anderes Produkt zurückgeben?
Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung und senden Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zu, das Sie für Ihre Rücksendung verwenden können, sofern Sie in einem der Länder leben, die von Mondial Relay abgedeckt werden. Sie können Ihr Guthaben verwenden, um eine andere BDSM-Ausrüstung von unserer Website zu empfehlen. - Sie wünschen eine Gutschrift?
Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung und senden Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zu, das Sie für Ihre Rücksendung verwenden können, sofern Sie in einem der von Mondial Relay abgedeckten Länder leben. - Sie bevorzugen eine Rückerstattung in bar?
In diesem Fall müssen Sie die Kosten für die Rücksendung tragen. Auf Anfrage beim Kundensupport teilen wir Ihnen das Rückgabeverfahren und die Adresse mit, an die Sie die Produkte zurücksenden können.
Rücksendungen mit vorausbezahltem Etikett sind in der nächstgelegenen Mondial Relay-Relaisstation abzugeben. Im Falle einer Rücksendung auf eigene Kosten muss diese über den Postdienst erfolgen.
Wenn der Wert der zurückgesandten Produkte 25€ nicht übersteigt, werden wir Sie bitten, die Produkte auf Ihre Kosten gegen eine Rückerstattung oder Gutschrift an uns zurückzusenden.
Rückgabebedingungen
Jede Rücksendung wird von unseren Teams sorgfältig geprüft. Wir prüfen den Zustand der Produkte, die Sie an uns zurücksenden, sorgfältig und wenden dabei strenge, aber faire Kriterien an.
Was wir als Rücksendung akzeptieren
- Produkte, die im Rahmen von Sonderangeboten oder im Ausverkauf gekauft wurden
- Artikel, von denen das Etikett nicht entfernt wurde
- Produkte in ihrer vollständigen Originalverpackung
- BDSM-Ausrüstung und -Dessous, die lediglich anprobiert wurden, mit großer Sorgfalt
- Artikel in perfektem Zustand für den Wiederverkauf, die nicht benutzt wurden
- Latexprodukte, Zubehör und Ausrüstungsgegenstände, die nicht geöffnet, manipuliert oder beschädigt wurden
- Öle, Kerzen und andere Wellness-Produkte, die völlig intakt und unbenutzt sind und deren Schutzsiegel nicht beschädigt wurde.
Was wir nicht akzeptieren
- Unvollständig zurückgesandte Produkte
- Artikel, bei denen das Etikett abgerissen wurde
- Produkte, die beschädigt, verunstaltet, übelriechend oder schmutzig sind
- Produkte, die gewaschen oder über eine einfache Anprobe hinaus benutzt wurden
- Strümpfe und Strumpfhosen, die geöffnet, manipuliert, getragen oder anprobiert wurden
- Latexartikel, die anprobiert wurden, Spuren aufweisen oder bei denen das Talkum offensichtlich entfernt wurde.
- Artikel, die auf Bestellung angefertigt wurden, wenn das gelieferte Produkt der Beschreibung entspricht
- Wellness-Produkte oder Zubehör, deren Schutzsiegel offensichtlich beschädigt ist.
Jedes Produkt, das nicht unseren Rückgabekriterien entspricht, führt zu einem Abzug seines Wertes von der Rückerstattung oder Gutschrift.
Ups, ein kleines Problem?
Wir widmen jedem Produkt vor dem Versand akribische Aufmerksamkeit. Sollte ein Artikel dennoch einen Mangel aufweisen, keine Sorge: Teilen Sie uns diesen innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt des Produkts mit und fügen Sie ein oder mehrere Fotos bei, die das Problem dokumentieren.
Wir werden Sie durch das Verfahren führen und Ihnen einen vorausbezahlten Rücksendeaufkleber schicken, damit Sie den Artikel an uns zurückschicken können.
Keine Sorge, der Vorgang ist völlig kostenlos und wir werden Ihnen so schnell wie möglich einen Ersatzartikel zusenden.
Wie man eine Rücksendung bearbeitet?
Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 15 Tage Zeit, Ihre Meinung zu ändern, ein Produkt umzutauschen oder von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.
Dazu müssen Sie uns lediglich Ihre Wahl per E-Mail an die Adresse unter Angabe der Bestellnummer mitteilen. Wir werden uns dann so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Rücksendung zu bearbeiten.
Sie können die Rücksendung Ihres Produkts oder einer ganzen Bestellung auch in Ihrem Mitgliederbereich durchführen.
Wir werden Ihnen die Anweisungen für die Rücksendung Ihrer Bestellung übermitteln, die innerhalb von 5 Werktagen nach Ihrem Rücksendeantrag versandt werden muss.
Sobald wir die Produkte erhalten und geprüft haben, nehmen wir den Umtausch oder die Erstattung der zurückgenommenen Produkte vor, entweder sofort in Ihrem Kundenbereich, wenn Sie die Erstattung in Form einer Gutschrift gewählt haben, oder innerhalb von 14 Tagen, wenn Sie die Erstattung auf Ihr Zahlungsmittel gewählt haben.
Wenn Sie Fragen haben oder auf dieser Seite keine Antwort auf Ihr Anliegen gefunden haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
