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Cambios y devoluciones
En The BDSM Boudoir, entendemos que comprar equipamiento o lencería es un proceso personal y delicado. Por eso hemos diseñado una política de cambios y devoluciones tan transparente como cuidadosa.
Nuestro objetivo es ofrecerle una experiencia de compra sin preocupaciones ni riesgos. Creemos que la confianza se basa en el respeto y la claridad. Cada producto merece adaptarse perfectamente a sus expectativas, y hacemos todo lo posible para apoyarle en este proceso.
Descubra a continuación nuestros compromisos en materia de devoluciones y cambios: sencillez, confidencialidad y satisfacción son nuestras consignas.
Un plazo de reflexión de 15 días
Porque sabemos que la elección del material BDSM o de la lencería puede requerir reflexión, le damos 15 días a partir de la recepción de su paquete para cambiar de opinión, sin tener que justificarse.
Por supuesto, puede probarse los artículos de lencería. Los demás productos (juguetes eróticos, accesorios BDSM, productos de bienestar, mobiliario) deben devolverse sin abrir, sin manipular, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
Este periodo de reflexión le permite explorar su pedido con calma, examinarlo desde todos los ángulos, sin miedos ni presiones.
¿Cómo puedo probar mis productos?
Puede probarse casi cualquier cosa, tomando algunas precauciones esenciales para mantener el producto en perfectas condiciones y asegurarse de que le aceptan la devolución.
He aquí los 7 mandamientos de una prueba con éxito:
- No rompas el embalaje
Procura abrir el embalaje limpiamente, así podrás reutilizarlo si necesitas devolverlo, lo que te resultará más cómodo. - No fuerces
Si por desgracia el producto es demasiado pequeño, no intentes ponértelo completamente a toda costa. El equipo BDSM es un producto relativamente frágil, y podrías dañar el material de forma permanente. - Deje las etiquetas puestas
No arranques las etiquetas hasta que estés seguro de que quieres quedarte con el producto. No podremos aceptar la devolución de un artículo si la etiqueta ha sido arrancada. - Guarda tu ropa interior
Lleva contigo la ropa interior durante la prueba, sobre todo si vas a probar un arnés o un accesorio. Es una garantía adicional de que el producto estará en perfectas condiciones. - No manipularás productos frágiles
Algunos artículos, como los de látex o los de punto, no pueden aceptarse en devolución si han sido probados o manipulados, ya que podrían deformarse. - No llevar perfume
Durante la prueba, le rogamos que no lleve perfume ni productos cosméticos, como cremas o aceites, sobre la piel. - No lavar el producto
No lave el producto después de la prueba. Cuélguelo en el exterior durante unos minutos, pero evite hacerlo en un día lluvioso. - Los juguetes y accesorios permanecerán intactos
Por respeto a la higiene y la seguridad, los juguetes sexuales, accesorios y equipos BDSM deben permanecer en su estado original, sin abrir y sin usar.
Opciones de reembolso
Así de sencillo. En cuanto recibamos la devolución de su pedido, y en función del estado de los productos devueltos, tendrá varias opciones a su disposición:
- ¿Desea cambiar el producto?
Le abonaremos inmediatamente en su cuenta el importe total de los artículos devueltos, y podrá utilizar su nota de crédito para pedir otro material BDSM, sin límite de fecha. - ¿Desea una nota de crédito?
Abonaremos inmediatamente en su cuenta el importe total de los artículos devueltos, que podrá utilizar en su próximo pedido, sin límite de fecha. - ¿Prefiere un reembolso en efectivo?
Le reembolsaremos el importe utilizando el mismo método de pago que utilizó para realizar su pedido en un plazo de 14 días, una vez hayamos validado su devolución. Los pedidos pagados total o parcialmente mediante abono en cuenta se reembolsarán proporcionalmente. - ¿Ha realizado su pedido durante un periodo promocional?
Los artículos pueden devolverse gratuitamente con una nota de abono en las mismas condiciones que un pedido normal. - ¿Su pedido contiene artículos no retornables o gratuitos?
En el caso de los artículos que no pueden devolverse si han sido abiertos o manipulados, puede quedárselos y deduciremos su valor de mercado del abono o reembolso. - ¿Su pedido contiene un regalo promocional?
Las devoluciones son posibles en las mismas condiciones que un pedido normal. El reembolso en metálico sólo será posible si el pedido se devuelve completo, con el regalo y en buen estado. - ¿Devoluciones parciales o gastos de envío?
Si su pedido se devuelve en su totalidad, o si la suma de los artículos que se queda es inferior al importe mínimo para optar a la entrega gratuita, descontaremos los gastos de envío del reembolso, en función del método de entrega que haya elegido.
Costos de devolución
En cuanto a los gastos de devolución, y siempre que el valor de los productos devueltos sea de al menos 25 euros, hemos simplificado las cosas:
- ¿Quiere cambiar su producto?
Nos haremos cargo de los gastos de devolución y le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada para que la utilice en su devolución, siempre que resida en uno de los países cubiertos por los servicios de Mondial Relay. Puedes utilizar tu nota de crédito para recomendar otros equipos BDSM de nuestro sitio. - ¿Desea una nota de crédito?
Nos haremos cargo de los gastos de devolución y le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada para que la utilice en su devolución, siempre que viva en uno de los países cubiertos por los servicios de Mondial Relay. - ¿Prefiere un reembolso en efectivo?
En este caso, los gastos de devolución correrán por su cuenta. Le facilitaremos el procedimiento de devolución y la dirección a la que debe devolver los productos previa solicitud al Servicio de Atención al Cliente.
Las devoluciones con etiqueta prepagada deben enviarse al punto de recogida Mondial más cercano. En el caso de una devolución a su cargo, ésta deberá realizarse a través de los servicios de Correos.
Si el valor de los productos devueltos no supera los 25 euros, le pediremos que devuelva los productos a su cargo, a cambio de un reembolso o una nota de crédito.
Condiciones de devolución
Nuestros equipos comprueban cuidadosamente cada devolución. Examinaremos cuidadosamente el estado de los productos que nos devuelva, aplicando criterios estrictos pero justos.
Lo que aceptamos de vuelta
- Productos comprados en promoción o rebaja
- Artículos cuyas etiquetas no hayan sido retiradas
- Productos en su embalaje original completo
- Equipo BDSM y lencería que simplemente se hayan probado con sumo cuidado
- Artículos en perfecto estado de reventa y que no hayan sido utilizados
- Productos, accesorios y equipos de látex que no hayan sido abiertos, manipulados o dañados
- Aceites, velas y otros productos de bienestar que estén completamente intactos, sin usar y cuyo precinto protector no haya sido dañado.
Lo que no aceptamos
- Productos devueltos incompletos
- Artículos cuyas etiquetas hayan sido arrancadas
- Productos dañados, deteriorados, malolientes o sucios
- Productos que hayan sido lavados o utilizados más allá de un simple ajuste
- Medias y leotardos que hayan sido abiertos, manipulados, usados o probados
- Artículos de látex que se hayan probado, que presenten restos de talco o a los que se les haya retirado el talco de forma evidente.
- Artículos hechos por encargo, cuando el producto entregado corresponde a la descripción
- Productos de bienestar o accesorios con un precinto protector evidentemente dañado
Cualquier producto que no cumpla nuestros criterios de devolución verá deducido su valor de la nota de reembolso o abono.
¿Ups, un pequeño problema?
Cuidamos meticulosamente cada producto antes de enviarlo. Sin embargo, si un artículo está defectuoso, no se preocupe: sólo tiene que comunicárnoslo en los 5 días siguientes a la recepción del producto, junto con una o varias fotos que documenten el problema.
Le guiaremos a través del procedimiento y le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada para que nos devuelva el artículo.
Tenga la seguridad de que el proceso es totalmente gratuito y le enviaremos un artículo de sustitución lo antes posible.
¿Cómo procesar una devolución?
En cuanto reciba su pedido, dispone de 15 días para cambiar de opinión, cambiar un producto o hacer uso de su derecho de desistimiento.
Para ello, sólo tiene que comunicarnos su elección por correo electrónico a , indicando su número de pedido. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para tramitar su devolución.
También puede devolver un producto o un pedido completo a través de su área de miembro.
Le enviaremos las instrucciones para devolver su pedido, que debería enviarse en un plazo de 5 días laborables a partir de su solicitud de devolución.
Una vez que hayamos recibido y comprobado los productos, procederemos al cambio o al reembolso de los productos aceptados para devolución, ya sea inmediatamente en su área de cliente si ha elegido el reembolso en forma de abono, o en un plazo de 14 días si ha elegido el reembolso a través de su método de pago.
Si tiene alguna pregunta, o si no ha encontrado la respuesta a su inquietud en esta página, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle.
