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Devoluções e trocas
Na The BDSM Boudoir, compreendemos que a compra de equipamento ou lingerie é um processo pessoal e sensível. É por isso que criámos uma política de devoluções e trocas que é tão transparente quanto cuidadosa.
O nosso objetivo é oferecer-lhe uma experiência de compra sem preocupações e sem riscos. Acreditamos que a confiança se constrói com respeito e clareza. Cada produto merece ser perfeitamente adaptado às suas expectativas, e fazemos tudo o que está ao nosso alcance para o apoiar neste processo.
Descubra abaixo os nossos compromissos em matéria de devoluções e trocas: simplicidade, confidencialidade e satisfação são as nossas palavras de ordem.
Um prazo de reflexão de 15 dias
Porque sabemos que a escolha do equipamento BDSM ou da lingerie pode exigir reflexão, damos-lhe 15 dias a partir da receção da sua encomenda para mudar de ideias, sem ter de se justificar.
Pode, evidentemente, experimentar os artigos de lingerie. Os outros produtos (brinquedos sexuais, acessórios BDSM, produtos de bem-estar, mobiliário) devem ser-nos devolvidos fechados, sem manuseamento, na sua embalagem original e com todos os seus acessórios.
Este período de reflexão permite-lhe explorar a sua encomenda com calma, examiná-la de todos os ângulos, sem medo nem pressão.
Como posso experimentar meus produtos?
Pode experimentar quase tudo, tomando algumas precauções essenciais para manter o produto em perfeitas condições e garantir que a devolução é aceite.
Aqui estão os 7 mandamentos para uma prova bem sucedida:
- Não rasgar a embalagem
Tente abrir a embalagem de forma limpa, para que possa reutilizá-la se precisar de a devolver, o que é mais conveniente para si. - Não forçarás
Se, infelizmente, o produto for demasiado pequeno, não tente vesti-lo completamente a todo o custo. O equipamento BDSM é um produto relativamente frágil e pode danificar o material de forma permanente. - Deixar as etiquetas
Não arranque as etiquetas até ter a certeza de que quer ficar com o produto. Não poderemos aceitar a devolução de um artigo se a etiqueta tiver sido arrancada. - Guardarás a tua roupa interior
Mantenha a sua roupa interior consigo durante a prova, especialmente se estiver a testar um arnês ou acessório. É uma garantia extra de que o produto estará em perfeitas condições. - Não manusearás produtos frágeis
Alguns artigos, como os produtos de látex ou de malha, não podem ser aceites para devolução se tiverem sido experimentados ou manuseados, pois podem ficar deformados. - Não usar perfume
Durante a prova, pedimos-lhe que não use perfume ou produtos cosméticos como cremes ou óleos na sua pele. - Não lavar o produto
Não lavar o produto após a prova. Pendure-o no exterior durante alguns minutos, mas evite fazê-lo num dia de chuva. - Os brinquedos e acessórios permanecerão intactos
Por respeito à higiene e à segurança, os brinquedos sexuais, os acessórios e o equipamento BDSM devem permanecer no seu estado original, não abertos e não utilizados.
Opções de reembolso
É tão simples quanto isso. Assim que recebermos a devolução da sua encomenda, e sujeito ao estado dos produtos devolvidos, tem várias opções à sua disposição:
- Quer trocar o produto?
Creditaremos imediatamente na sua conta o valor total dos artigos devolvidos, e poderá utilizar a sua nota de crédito para encomendar outro equipamento BDSM, sem limite de data. - Deseja uma nota de crédito?
Creditaremos imediatamente na sua conta o montante total dos artigos devolvidos, que poderá utilizar na sua próxima encomenda, sem limite de data. - Prefere um reembolso em dinheiro?
Procederemos ao reembolso utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou para efetuar a sua encomenda no prazo de 14 dias, assim que tivermos validado a sua devolução. As encomendas pagas parcial ou totalmente através de uma nota de crédito serão reembolsadas numa base proporcional. - A sua encomenda foi efectuada durante um período promocional?
Os artigos podem ser devolvidos gratuitamente com uma nota de crédito nas mesmas condições que uma encomenda normal. - A sua encomenda contém artigos que não podem ser devolvidos ou artigos gratuitos?
Para os artigos que não podem ser devolvidos se tiverem sido abertos ou manuseados, pode ficar com eles e deduziremos o seu valor de mercado da nota de crédito ou do reembolso. - A sua encomenda contém um brinde promocional?
As devoluções são possíveis nas mesmas condições que uma encomenda normal. Um reembolso em dinheiro só será possível se a encomenda for devolvida completa, com o brinde e em boas condições. - Devoluções parciais ou despesas de envio?
Se a sua encomenda for devolvida na totalidade, ou se a soma dos artigos que guarda for inferior ao montante mínimo para beneficiar de entrega gratuita, deduziremos os custos de entrega do reembolso, consoante o método de entrega escolhido.
Custos de devolução
No que diz respeito aos custos de devolução, e desde que o valor dos produtos devolvidos seja de, pelo menos, 25 euros, simplificámos as coisas:
- Quer trocar o seu produto?
Nós tratamos dos custos de devolução e enviamos-lhe uma etiqueta de devolução pré-paga para usar na sua devolução, desde que viva num dos países abrangidos pelos serviços da Mondial Relay. Pode utilizar a sua nota de crédito para recomendar outro equipamento BDSM do nosso site. - Deseja uma nota de crédito?
Encarregar-nos-emos dos custos de devolução e enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução pré-paga para utilizar na sua devolução, desde que resida num dos países abrangidos pelos serviços da Mondial Relay. - Prefere um reembolso em dinheiro?
Neste caso, os custos de devolução são da sua responsabilidade. O procedimento de devolução e o endereço para o qual os produtos devem ser devolvidos ser-lhe-ão comunicados mediante pedido ao Serviço de Apoio ao Cliente.
As devoluções com uma etiqueta pré-paga devem ser enviadas para o ponto Mondial Relay mais próximo. No caso de uma devolução a expensas do cliente, esta deve ser efectuada através dos serviços dos Correios.
Se o valor dos produtos devolvidos não for superior a 25 euros, solicitaremos a devolução dos produtos a expensas do utilizador, em troca de um reembolso ou de uma nota de crédito.
Condições de devolução
Cada devolução é cuidadosamente verificada pelas nossas equipas. Examinamos cuidadosamente o estado dos produtos que nos devolve, aplicando critérios rigorosos mas justos.
O que aceitamos como devolução
- Produtos comprados em promoção ou saldos
- Artigos cujas etiquetas não tenham sido retiradas
- Produtos na sua embalagem original completa
- Equipamentos BDSM e lingerie que tenham sido simplesmente experimentados com muito cuidado
- Artigos que estejam em perfeitas condições de revenda e que não tenham sido usados
- Produtos, acessórios e equipamentos de látex que não tenham sido abertos, manuseados ou danificados
- Óleos, velas e outros produtos de bem-estar completamente intactos, não utilizados e cujo selo de proteção não tenha sido danificado.
O que não aceitamos
- Produtos devolvidos incompletos
- Artigos cujas etiquetas tenham sido arrancadas
- Produtos danificados, deteriorados, malcheirosos ou sujos
- Produtos que tenham sido lavados ou utilizados para além de uma simples prova
- Meias e collants que tenham sido abertos, manuseados, usados ou experimentados
- Artigos de látex que tenham sido experimentados, que apresentem vestígios de talco ou dos quais o talco tenha sido obviamente removido
- Artigos feitos por encomenda, em que o produto entregue corresponde à descrição
- Produtos ou acessórios Wellness com um selo de proteção manifestamente danificado
Qualquer produto que não corresponda aos nossos critérios de devolução terá o seu valor deduzido da nota de reembolso ou crédito.
Ops, um pequeno problema?
Cada produto é objeto de um cuidado minucioso antes de ser expedido. No entanto, se um artigo estiver defeituoso, não se preocupe: basta informar-nos no prazo de 5 dias após a receção do produto, juntamente com uma ou mais fotografias que documentem o problema.
Iremos guiá-lo através do procedimento e enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução pré-paga para nos enviar o artigo de volta.
Pode ficar descansado, o processo é totalmente gratuito e enviar-lhe-emos um artigo de substituição o mais rapidamente possível.
Como processar uma devolução?
A partir do momento em que recebe a sua encomenda, dispõe de 15 dias para mudar de ideias, trocar um produto ou utilizar o seu direito de retratação.
Para tal, basta informar-nos da sua escolha por correio eletrónico para , indicando o número da sua encomenda. Entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível para processar a sua devolução.
Também pode devolver um produto ou uma encomenda inteira através da sua área de membro.
Enviar-lhe-emos instruções para a devolução da sua encomenda, que deverá ser enviada no prazo de 5 dias úteis após o seu pedido de devolução.
Após a receção e verificação dos produtos, procederemos à troca ou ao reembolso dos produtos aceites para devolução, quer imediatamente no seu espaço cliente, se tiver escolhido o reembolso sob a forma de nota de crédito, quer no prazo de 14 dias, se tiver escolhido o reembolso através do seu método de pagamento.
Se tiver alguma dúvida ou se não tiver encontrado a resposta à sua questão nesta página, não hesite em contactar-nos. Teremos todo o gosto em ajudar.
