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Retours et échanges
Chez The BDSM Boudoir, nous comprenons que l'achat d'un équipement ou de lingerie est une démarche personnelle et sensible. C'est pourquoi nous avons conçu une politique de retour et d'échange aussi transparente que bienveillante.
Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat sereine et sans risque. Nous croyons que la confiance se construit par le respect et la clarté. Chaque produit mérite d'être parfaitement adapté à vos attentes, et nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner dans ce processus.
Découvrez ci-dessous nos engagements en matière de retours et d'échanges : simplicité, confidentialité et satisfaction sont nos maîtres mots.
Un délai de réflexion de 15 jours
Parce que nous savons que le choix d'un équipement ou d'une lingerie BDSM peut nécessiter réflexion, nous vous accordons 15 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Vous pouvez bien entendu essayer les articles de lingerie. Les autres produits (sextoys, accessoires BDSM, produits bien-être, meubles) doivent nous être retournés non ouverts, non manipulés, dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous leurs accessoires.
Cette période de réflexion vous permet d'explorer sereinement votre commande, de l'examiner sous tous ses angles, sans crainte ni pression.
Comment essayer mes produits ?
Vous pouvez quasiment tout essayer en prenant quelques précautions d'usage indispensables pour garder le produit en parfait état et être sûr d'obtenir d'avoir un retour accepté.
Voici les 7 commandements de l'essayage réussi :
- L'emballage tu ne déchireras pas
Essayez d'ouvrir l'emballage proprement, vous pourrez alors le réutiliser en cas de retour, c'est plus pratique pour vous. - Tu ne forceras point
Si le produit est malheureusement trop petit, n'essayez surtout pas de l'enfiler complètement à tout prix. Les équipements BDSM sont des produits relativement fragiles, et vous pourriez abîmer le matériau de manière définitive. - Les étiquettes tu laisseras
N'arrachez pas les étiquettes tant que vous n'êtes pas sûr de garder le produit. Nous ne pourrons pas reprendre un article si l'étiquette a été arrachée. - Tes sous-vêtements tu garderas
Gardez sur vous vos sous-vêtements pendant l'essayage, surtout si vous testez un harnais ou un accessoire. C'est une garantie supplémentaire de garder le produit en parfait état. - Les produits fragiles tu ne manipuleras pas
Certains articles comme les produits en latex ou en maille ne pourront pas être acceptés en retour s'ils ont été essayés ou manipulés, car ils pourraient être déformés. - Du parfum tu ne mettras pas
Lors de l'essayage, nous vous demandons de ne pas porter de parfum, ou d'avoir de produits cosmétiques comme des crèmes ou des huiles sur la peau. - Le produit tu ne laveras pas
Ne lavez surtout pas le produit après l'essayage. Suspendez-le éventuellement dehors quelques minutes, en évitant de le faire par journée pluvieuse. - Toys et accessoires resteront intacts
Par respect pour l'hygiène et la sécurité, les sextoys, accessoires et équipements BDSM doivent impérativement rester dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés.
Options de remboursement
C'est très simple. Dès que nous recevons le retour de votre commande, et sous réserve de l'état des produits renvoyés, plusieurs options s'offrent à vous :
- Vous voulez changer de produit ?
Nous créditons immédiatement votre compte du montant intégral des articles renvoyés, vous pourrez utiliser votre avoir pour commander d'autres équipements BDSM, sans limite de date. - Vous souhaitez un avoir ?
Nous créditons immédiatement votre compte du montant intégral des articles renvoyés, utilisable dès votre prochaine commande, sans limite de date. - Vous préférez un remboursement en numéraire ?
Nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 14 jours et après validation de votre retour. Les commandes payées partiellement ou totalement au moyen d'un avoir seront remboursées au prorata. - Votre commande a été faite pendant une période promotionnelle ?
Les articles pourront faire l'objet d'un retour gratuit avec avoir aux mêmes conditions qu'une commande normale. - Votre commande contient des articles non retournables ou offerts ?
Pour les articles ne pouvant pas être repris s'ils ont été ouverts ou manipulés, vous pouvez les conserver et nous déduirons leur valeur marchande de l'avoir ou du remboursement. - Votre commande contient un cadeau promotionnel ?
Les retours sont possibles aux mêmes conditions qu'une commande normale. Un remboursement numéraire ne sera possible que si la commande est renvoyée complète, avec le cadeau et en bon état. - Retour partiel ou frais de livraison ?
En cas de retour intégral de votre commande, ou si la somme des articles que vous conservez est inférieure au montant minimum pour bénéficier des frais d'envoi gratuits, nous déduirons du remboursement les coûts d'expédition, en fonction du mode d'envoi que vous aviez choisi.
Frais de retour
Concernant les frais de retours, et pour autant que la valeur des produits retournés soit d'au moins 25€, nous avons simplifié les choses :
- Vous voulez changer de produit ?
Nous prenons en charge les frais de retours et vous faisons parvenir une étiquette de retour prépayée à utiliser pour votre renvoi, pour autant que vous habitiez dans l'un des pays couverts par les services de Mondial Relay. Vous pourrez utiliser votre avoir pour recommander un autre équipement BDSM de notre site. - Vous souhaitez un avoir ?
Nous prenons en charge les frais de retours et vous faisons parvenir une étiquette de retour prépayée à utiliser pour votre renvoi, pour autant que vous habitiez dans l'un des pays couverts par les services de Mondial Relay. - Vous préférez un remboursement en numéraire ?
Dans ce cas, les frais de retours restent à votre charge. Nous vous communiquerons la procédure de retour et l'adresse où nous renvoyer les produits sur simple demande au support clientèle.
Les retours avec étiquette prépayée seront à déposer dans le point relais Mondial Relay le plus proche de chez vous. Dans le cas d'un retour à vos frais, celui-ci devra être fait via les services de la Poste.
Si la valeur des produits retournés ne dépasse pas 25€, nous vous demanderons de nous retourner les produits à vos frais, contre un remboursement ou un avoir.
Conditions de retour
Chaque retour fait l'objet d'une vérification minutieuse de nos équipes. Nous examinerons avec attention l'état des produits que vous nous retournez, en appliquant des critères stricts mais équitables.
Ce que nous acceptons en retour
- Les produits achetés en promotion ou en solde
- Les articles dont l'étiquette n'a pas été enlevée
- Les produits dans leur emballage d'origine complet
- Les équipements et lingerie BDSM qui ont simplement été essayés, avec grand soin
- Les articles en parfait état de revente et qui n'ont pas été utilisés
- Les produits en latex, accessoires et équipements qui n'ont pas été ouverts, manipulés ou endommagés
- Les huiles, bougies et autres produits bien-être qui sont complètement intacts, non utilisés et dont le sceau de protection n'a pas été endommagé
Ce que nous n'acceptons pas
- Les produits retournés incomplets
- Les articles dont l'étiquette a été arrachée
- Les produits abîmés, détériorés, malodorants ou sales
- Les produits qui ont été lavés ou utilisés au-delà d'un simple essayage
- Les bas et collants qui ont été ouverts, manipulés, portés ou essayés
- Les articles en latex qui ont été essayés, présentant des traces ou dont le talc a été manifestement retiré
- Les articles fabriqués sur commande, lorsque le produit livré correspond à la description
- Les produits bien-être ou accessoires dont le sceau de protection est manifestement endommagé
Tout produit ne respectant pas nos critères de retour entraînera une déduction de sa valeur sur le remboursement ou l'avoir.
Oups, un petit problème ?
Nous apportons une attention méticuleuse à chaque produit avant son expédition. Si toutefois un article présentait un défaut, pas d'inquiétude : signalez-le nous dans les 5 jours suivant la réception du produit, accompagné d'une ou plusieurs photos documentant le problème.
Nous vous guiderons dans la procédure et vous enverrons une étiquette de retour prépayée pour nous renvoyer l'article.
Rassurez-vous, la démarche est entièrement gratuite et nous vous ferons parvenir un article de remplacement dans les meilleurs délais.
Comment procéder à un retour ?
Dès réception de votre commande, vous disposez de 15 jours pour changer d'avis, échanger un produit ou utiliser votre droit de rétractation.
Pour cela, vous devez simplement nous communiquer votre choix par email à l'adresse en mentionnant le numéro de commande. Nous prendrons alors contact avec vous dans les plus brefs délais pour traiter votre retour.
Vous pouvez également réaliser le retour de votre produit ou de toute une commande dans votre espace membre.
Nous vous transmettrons les instructions pour le renvoi de votre commande, qui devra être expédiée dans les 5 jours ouvrés suivant votre demande de retour.
Une fois que nous aurons reçu et contrôlé les produits, nous procéderons à l'échange ou au remboursement des produits acceptés en retour, soit immédiatement sur votre espace client si vous avez choisi le remboursement sous forme d'avoir, soit dans un délai de 14 jours si vous avez choisi le remboursement sur votre moyen de paiement.
Si vous avez la moindre question, ou si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre préoccupation sur cette page, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.
