❌
Français
English
Español
Português
Italiano
Deutsch
Ελληνικά
Retourneren en ruilen
Bij The BDSM Boudoir begrijpen we dat het kopen van apparatuur of lingerie een persoonlijk en gevoelig proces is. Daarom hebben we een retour- en omruilbeleid ontworpen dat even transparant als zorgzaam is.
Ons doel is om je een zorgeloze, risicoloze winkelervaring te bieden. Wij geloven dat vertrouwen gebaseerd is op respect en duidelijkheid. Elk product verdient het om perfect te worden aangepast aan jouw verwachtingen en we doen er alles aan om je in dit proces te ondersteunen.
Ontdek hieronder onze beloften op het gebied van retourneren en ruilen: eenvoud, vertrouwelijkheid en tevredenheid zijn onze sleutelwoorden.
Een bedenktijd van 15 dagen
Omdat we weten dat de keuze van BDSM-apparatuur of lingerie bedenktijd kan vereisen, geven we je 15 dagen na ontvangst van je pakket om van gedachten te veranderen, zonder dat je je hoeft te verantwoorden.
Je mag de lingerie natuurlijk wel passen. Andere producten (seksspeeltjes, BDSM-accessoires, wellnessproducten, meubels) moeten ongeopend, onaangeroerd, in de originele verpakking en met alle toebehoren naar ons teruggestuurd worden.
Deze bedenktijd geeft je de mogelijkheid om je bestelling rustig te bekijken, van alle kanten te bekijken, zonder angst of druk.
Hoe kan ik mijn producten proberen?
Je kunt bijna alles passen, mits je een paar essentiële voorzorgsmaatregelen neemt om het product in perfecte staat te houden en ervoor te zorgen dat je een geaccepteerde retourzending krijgt.
Hier zijn de 7 geboden voor een geslaagde pasbeurt:
- Scheur de verpakking niet
Probeer de verpakking netjes te openen, zodat je hem opnieuw kunt gebruiken als je hem moet terugsturen, wat handiger voor je is. - Gij zult niet forceren
Als het product helaas te klein is, probeer het dan niet koste wat kost helemaal aan te trekken. BDSM-apparatuur is een relatief kwetsbaar product en je zou het materiaal blijvend kunnen beschadigen. - Laat de labels zitten
Scheur de labels er pas af als je zeker weet dat je het product wilt houden. We kunnen een artikel niet terugnemen als het label is afgescheurd. - Gij zult uw ondergoed bewaren
Houd je ondergoed bij je tijdens het passen, vooral als je een harnas of accessoire test. Het is een extra garantie dat het product in perfecte staat zal zijn. - Gij zult geen breekbare producten hanteren
Sommige artikelen, zoals latex of gebreide producten, kunnen niet worden teruggenomen als ze gepast of gehanteerd zijn, omdat ze vervormd kunnen zijn. - Gij zult geen parfum dragen
Tijdens het passen vragen we je om geen parfum te dragen of cosmetische producten zoals crèmes of oliën op je huid te hebben. - Gij zult het product niet wassen
Was het product niet na het passen. Hang het een paar minuten buiten, maar doe dit niet op een regenachtige dag. - Speelgoed en accessoires blijven intact
Uit respect voor hygiëne en veiligheid moeten seksspeeltjes, accessoires en BDSM-apparatuur in originele, ongeopende en ongebruikte staat blijven.
Terugbetalingsopties
Zo eenvoudig is het. Zodra we de retourzending van je bestelling ontvangen, en afhankelijk van de staat van de geretourneerde producten, staan er verschillende opties tot je beschikking:
- Wil je het product ruilen?
Dan crediteren we je rekening onmiddellijk voor het volledige bedrag van de geretourneerde artikelen en kun je je tegoedbon gebruiken om andere BDSM-apparatuur te bestellen, zonder datumlimiet. - Wil je een creditnota?
We zullen onmiddellijk het volledige bedrag van de geretourneerde artikelen op je rekening crediteren, dat je kunt gebruiken bij je volgende bestelling, zonder datumbeperking. - Wil je liever een contante terugbetaling?
We betalen je binnen 14 dagen terug met hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt om je bestelling te plaatsen, nadat we je retourzending hebben gevalideerd. Bestellingen die geheel of gedeeltelijk met een creditnota zijn betaald, worden naar rato terugbetaald. - Is je bestelling geplaatst tijdens een actieperiode?
Artikelen kunnen gratis worden geretourneerd met een creditnota onder dezelfde voorwaarden als een normale bestelling. - Bevat je bestelling niet-retourneerbare of gratis artikelen?
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd als ze geopend of behandeld zijn, mag je houden en we zullen de marktwaarde ervan in mindering brengen op de creditnota of restitutie. - Bevat je bestelling een promotiegeschenk?
Retourneren is mogelijk onder dezelfde voorwaarden als een normale bestelling. Een terugbetaling in contanten is alleen mogelijk als de bestelling compleet, met het cadeau en in goede staat wordt geretourneerd. - Gedeeltelijke retourzendingen of verzendkosten?
Als je bestelling volledig wordt geretourneerd of als de som van de artikelen die je bewaart minder is dan het minimumbedrag om in aanmerking te komen voor gratis bezorging, brengen we de bezorgkosten in mindering op het restitutiebedrag, afhankelijk van de bezorgmethode die je hebt gekozen.
Retourkosten
Wat de retourkosten betreft, en zolang de waarde van de geretourneerde producten ten minste €25 is, hebben we de dingen eenvoudig gemaakt:
- Je wilt je product ruilen?
Wij nemen de retourkosten voor onze rekening en sturen je een voorgefrankeerd retourlabel dat je kunt gebruiken voor je retourzending, zolang je in een van de landen woont waar Mondial Relay actief is. Je kunt je tegoedbon gebruiken om andere BDSM-apparatuur van onze site aan te bevelen. - Wil je een tegoedbon?
Wij nemen de retourkosten voor onze rekening en sturen je een voorgefrankeerd retourlabel voor je retourzending, zolang je in een van de landen woont waar Mondial Relay actief is. - Wilt u liever uw geld terug?
In dat geval blijft u verantwoordelijk voor de portokosten van de retourzending. Wij zullen u de retourprocedure en het adres waarnaar de producten moeten worden geretourneerd op verzoek doorgeven aan de klantenservice.
Retourzendingen met een voorgefrankeerd etiket moeten naar het dichtstbijzijnde Mondial Relay-punt worden gestuurd. In het geval van een retourzending op uw kosten, moet dit gebeuren via de diensten van het postkantoor.
Als de waarde van de geretourneerde producten niet hoger is dan € 25, zullen wij u vragen de producten op uw kosten terug te sturen, in ruil voor een terugbetaling of een tegoedbon.
Retourvoorwaarden
Elke retourzending wordt zorgvuldig gecontroleerd door onze teams. We onderzoeken zorgvuldig de staat van de producten die je naar ons terugstuurt en hanteren daarbij strenge maar eerlijke criteria.
Wat we terugnemen
- Producten gekocht onder promotie of in de uitverkoop
- Producten waarvan de labels niet zijn verwijderd
- Producten in hun volledige originele verpakking
- BDSM-apparatuur en lingerie die gewoon met grote zorg zijn gepast
- Artikelen die in perfecte staat verkeren en niet zijn gebruikt
- Latex producten, accessoires en apparatuur die niet zijn geopend, behandeld of beschadigd
- Oliën, kaarsen en andere wellnessproducten die volledig intact en ongebruikt zijn en waarvan de beschermende verzegeling niet beschadigd is.
Wat we niet accepteren
- Onvolledig geretourneerde producten
- Artikelen waarvan de labels zijn afgescheurd
- Beschadigde, verslechterde, stinkende of vuile producten
- Producten die gewassen zijn of meer gebruikt zijn dan een simpele pasbeurt
- Kousen en panty's die geopend, vastgepakt, gedragen of gepast zijn
- Latex artikelen die gepast zijn, sporen van talk vertonen of waaruit duidelijk talk verwijderd is
- Artikelen die op bestelling zijn gemaakt, waarbij het geleverde product overeenkomt met de beschrijving
- Wellnessproducten of accessoires met een duidelijk beschadigde beschermende verzegeling
Van elk product dat niet aan onze retourcriteria voldoet, wordt de waarde afgetrokken van de restitutie of creditnota.
Oeps, een klein probleem?
We besteden uiterste zorg aan elk product voordat het wordt verzonden. Maar als een artikel defect is, maak je dan geen zorgen: laat het ons binnen 5 dagen na ontvangst van het product weten, samen met een of meer foto's die het probleem documenteren.
We begeleiden je door de procedure en sturen je een voorgefrankeerd retouretiket om het artikel naar ons terug te sturen.
Wees gerust, de procedure is volledig gratis en we sturen je zo snel mogelijk een vervangend artikel.
Hoe een retour te verwerken?
Zodra je je bestelling hebt ontvangen, heb je 15 dagen de tijd om van gedachten te veranderen, een product te ruilen of gebruik te maken van je herroepingsrecht.
Om dit te doen, brengt u ons op de hoogte van uw keuze door een e-mail te sturen naar , onder vermelding van uw bestelnummer. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op om uw retourzending te verwerken.
U kunt ook een product of een hele bestelling retourneren via uw ledengedeelte.
We sturen je instructies voor het retourneren van je bestelling, die binnen 5 werkdagen na je retouraanvraag verzonden moet worden.
Zodra we de producten hebben ontvangen en gecontroleerd, ruilen we de producten die zijn geaccepteerd voor retournering om of vergoeden we deze, ofwel direct in je klantomgeving als je hebt gekozen voor vergoeding in de vorm van een tegoedbon, of binnen 14 dagen als je hebt gekozen voor vergoeding via je betaalmethode.
Als je vragen hebt, of als je het antwoord op je vraag niet op deze pagina hebt gevonden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen je graag verder.
